カスタマーハラスメント対応指針

カスタマーハラスメント対応指針

株式会社アスカネットは、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めています。一方で、従業員の安全と尊厳を守るため、社会通念上相当な範囲を超える言動には、組織として毅然と対応します。

  1. カスタマーハラスメントの考え方
    カスタマーハラスメントとは、お客様やお取引先等からの言動のうち、要求内容またはその実現手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
  2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
    • 暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動
    • 脅迫、威圧的な言動、大声による恫喝
    • 長時間にわたる拘束、同じ内容の執拗な繰り返し
    • 過度な謝罪、補償、金品、特別対応等の要求
    • 従業員個人への誹謗中傷、プライバシーの侵害、不当な接触
    • SNS等への投稿を示唆した威圧や、信用を毀損する行為
    • その他、従業員の安全または就業環境を害する行為

    ※上記は例示であり、個別の状況に応じて総合的に判断します。正当なご意見・ご要望や通常のクレームまでを対象とするものではありません。

  3. 当社の対応
    • 従業員への言動を中止するよう注意または警告します。
    • 対応窓口の変更、対応の中断または終了を行う場合があります。
    • サービスの提供やお取引を制限またはお断りする場合があります。
    • 悪質な場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。
  4. 従業員を守るための取組
    当社は、対応手順の整備、相談体制の確保、教育・研修、事案の記録および再発防止等を通じて、従業員が安心して働ける環境づくりに取り組みます。
  5. お客様へのお願い
    当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。本指針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社アスカネット
代表取締役社長 村上大吉朗

2026年9月18日 制定

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